Politica de rambursare
Livrare
- Toate produsele comercializate de Obicraft SRL sunt livrate exclusiv pe teritoriul Romaniei;
- Toate comenzile sunt livrate prin intermediul partenerilor nostri de incredere - compania de curierat SAMEDAY.
- Livrarea se va efectua in 3-4 zile lucratoare de la confirmarea comenzii, insa termenul de livrare se poate extinde in anumite situatii izolate (de exemplu: conditii meteo nefavorabile, perioadele sarbatorilor legale, probleme tehnice neprevazute,lipsa componente/accesorii etc). Va vom notifica in cazul in care intampinam una dintre situatiile susmentionate;
- Avem standarde ridicate cu privire la siguranta produselor in timpul transportului. De aceea, folosim materiale de inalta calitate pentru a impacheta produsele comandate de dumneavoastra. Cu toate acestea, in situatia nefericita in care produsul Dumneavoastra se deterioreaza in timpul transportului, vom face tot posibilul sa vi-l inlocuim in cel mai scurt timp. Aceasta actiune ar putea decala termenul de livrare cu una-doua zile, insa il consideram a fi un pas necesar pentru a ne putea ridica la nivelul asteptarilor Dumneavoastra;
Retur
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dvs trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit si în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a începe un retur, ne puteți contacta la office@luminor.ro in termen de 14 zile calendaristice de la primire.Singurul cost pe care va trebui sa-l suportati este taxa de transport pentru returnarea coletului. Dacă returnarea dvs este acceptată, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru returnare, precum și instrucțiuni despre cum și unde să vă trimiteți coletul. Articolele trimise la noi fără a solicita în prealabil o returnare nu vor fi acceptate.
Nu uitati sa ne furnizati contul bancar (IBAN) in care doriti sa va restituim contravaloarea produsului returnat. In cazul in care nu detineti un cont bancar, ne puteti furniza contul unei persoane de incredere. IBAN-ul trebuie sa contina 24 de caractere (cifre si litere) si sa fie exprimat in RON.
Va vom restitui contravaloarea produsului returnat in maximum 14 zile calendaristice, fara intarzieri nejustificate, din momentul notificarii returului. Restituirea se va efectua DOAR prin transfer bancar.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare de returnare la office@luminor.ro sau la 0750777888
Daune și probleme
Vă rugăm să vă inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.
Schimburi
Cel mai rapid mod de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.